调解有温度 治理有力度 东城区综治中心化解一桩

一幅参展画作跨省邮寄途中遗失，艺术家与快递公司因赔偿问题僵持近五个月，当事人往返两地维权耗费大量精力。最终，这起跨省疑难纠纷在东城区东华门街道综治中心的帮助下，依托线上视频调解，快递公司一次性支付赔偿金，当事人足不出户实现案结事了。这是东城区三级综治中心常态化开展矛盾纠纷多元化解的一个缩影。

立足首都核心区基层治理实际，东城区17个街道综治中心充分统筹街道司法所、公益律师、社区力量，聚焦交通事故、邻里纠纷、房屋翻建、物品邮寄赔偿等群众高频诉求，通过上门疏导、现场调处、线上调解等多种方式，把调解服务送到群众身边，用心解开群众现实难题与心里疙瘩，筑牢基层和谐稳定根基。

面对跨省异地维权这类特殊难题，东华门街道综治中心调解团队创新工作方式，打破地域阻隔。画作遗失纠纷中，当事人远居外地，往返北京时间、经济成本较高。调解团队在充分释法，帮助当事人认清艺术品无保价邮寄的法律风险、诉讼时间成本之后，采用视频连线开展线上调解，完整留存音视频记录，调解文书邮寄异地签署归档，在程序合法合规前提下，最大限度减轻群众奔波之苦，让异地维权不再难。

调处过程中，工作人员坚持面对面交流、心贴心沟通，一边倾听群众诉求，一边现场解读《民法典》、邮政快递相关法规，把普法融入调解全过程，打通矛盾化解“最后一公里”。东城区各街道综治中心按照按需适配原则，统筹调解员、公益律师、社区干部等专业力量，覆盖各类临时性、应急性矛盾诉求，切实减轻群众维权负担，把服务做到群众心坎上。

基层矛盾纷繁复杂，不少纠纷既要讲清法理，也要兼顾邻里情理。天坛街道综治中心曾迎来单日调解高峰，从早到晚连续处置矛盾。晨间厘清交通事故案件事实；午间联合城管办疏导邻里经济补偿纠纷，促成5万元当场转账履约；下午通过线上视频化解楼道卫生矛盾；晚间联动社区调解相邻权纠纷，促成双方签订调解协议。辖区司法所还曾两度面对面调处交通事故赔偿争议，对照《民法典》厘清赔偿标准，引导当事人换位思考，双方以1.5万元达成协议并当场履行，当事人专程送来锦旗致谢。

老城胡同内的邻里纠纷，还关乎古都风貌保护。天坛街道精忠社区紧邻中轴线，有居民办理正规手续翻建房屋，修缮屋面时未提前沟通便抬升屋顶，影响邻居采光通风。街道综治中心接诉后上门走访，邀请双方开展面对面调解，驻点律师全程参与，既体谅房主修缮房屋的现实需求，也明确告知擅自改动图纸，既侵害相邻住户权益，也不符合老城风貌保护要求。经耐心沟通，房主承诺严格按照备案图纸施工，邻里心结顺利化解，守护了中轴线周边胡同风貌。

同时，东城区基层综治中心持续健全排查、调处、回访、普法、阵地建设全链条工作体系，不仅致力于化解一桩桩具体矛盾，更注重激发群众主人翁意识，推动群众从“被动受助”转向主动参与社区治理，投身邻里互助、文明创建等基层工作。

下一步，东城区各级综治中心将持续聚焦群众急难愁盼，常态化做实多元解纷服务，建强基层调解阵地，激活基层善治新动能，持续把新时代“枫桥经验”转化为核心区治理实效。